EGLANTINE – CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026 – révision 9
1. Objet
Eglantine est un service de rencontre fondé sur des profils vérifiés, une vidéo de présentation et un questionnaire de compatibilité. Un résumé relationnel automatique des réponses complète le questionnaire lorsqu'il est activé. Les présentes CGU régissent l'accès au service. Le service est édité par Antoine Legros, entrepreneur individuel inscrit au Registre national des entreprises sous le SIREN 790 463 079, 57 rue Saint-Sauveur, 27000 Évreux, France, numéro de TVA intracommunautaire FR 82 790463079, téléphone professionnel +33 6 35 34 21 48. Directeur de la publication : Antoine Legros. L'infrastructure applicative principale est hébergée par Google Cloud France, 8 rue de Londres, 75009 Paris, France, principalement dans la région europe-west3 située à Francfort (Allemagne) ; contact hébergeur : cloud.google.com/contact.
2. Conditions d'inscription
L'utilisateur doit avoir au moins 18 ans, disposer d'une adresse e-mail valide, fournir des informations exactes et accepter les CGU et la Politique de confidentialité. Un seul compte personnel peut être utilisé par personne. L'accès s'effectue par un code temporaire envoyé par e-mail.
3. Onboarding obligatoire
L'accès au Feed exige un profil complet : selfie de vérification, informations de profil, localisation, au moins une photo validée, vidéo de présentation validée, questionnaire de compatibilité et préférences. Les genres recherchés peuvent révéler l'orientation sexuelle ; ils ne sont enregistrés qu'après un consentement explicite distinct et non précoché. Son retrait supprime les préférences et suspend le matching et les nouvelles suggestions jusqu'à un nouvel accord. Une interruption peut être reprise selon l'état enregistré par le serveur.
4. Selfie, photos et vidéo
Le selfie pris dans l'application n'est pas public. Les photos de profil sont comparées au selfie et contrôlées automatiquement ; jusqu'à six photos validées peuvent être affichées et ordonnées. La vidéo de présentation, enregistrée dans l'application avec le son, doit durer entre 7 et 10 secondes et montrer suffisamment un visage humain. Les contenus manifestement explicites peuvent être refusés. Les contrôles automatiques ne garantissent pas l'identité d'une personne et peuvent faire l'objet d'un réexamen.
5. Questionnaire, résumé et suggestions
Le questionnaire obligatoire alimente sept catégories et un score de compatibilité. Lorsqu'il est activé, un résumé relationnel automatique visible sur le profil complète ces résultats ; il peut être désactivé dans les réglages sans supprimer le questionnaire ni les compatibilités. Les suggestions respectent les critères impératifs, notamment les genres, âges et objectifs compatibles. La distance et le seuil de compatibilité peuvent être assouplis progressivement lorsque les suggestions sont insuffisantes. Eglantine ne garantit ni rencontre, ni compatibilité réelle, ni résultat sentimental.
6. Likes, dislikes et matchs
Un like réciproque crée un match. Un dislike retire définitivement le profil concerné des suggestions de cet utilisateur. Un profil traité depuis les Likes est retiré des vues correspondantes selon la même règle. Les comptes gratuits disposent actuellement de 15 likes par jour ; les conditions affichées dans l'offre Premium peuvent faire évoluer cette limite.
7. Messagerie
La messagerie est disponible entre personnes ayant matché et permet l'envoi de texte et de photos. La suppression d'une conversation la retire pour les deux participants. Il est interdit d'envoyer un contenu illégal, menaçant, harcelant, frauduleux, sexuellement imposé ou portant atteinte aux droits d'autrui.
8. Premium
Selon l'offre affichée dans l'application, Premium permet notamment de dépasser la limite quotidienne de likes, de révéler les profils ayant déjà liké l'utilisateur et de conserver la priorité de son profil pendant l'abonnement. Sans Premium, ces profils restent masqués dans l'écran des Likes mais peuvent apparaître normalement dans le Feed. Les tarifs TTC prévus en France sont de 8,99 € par semaine, 19,99 € par mois et 32,99 € tous les trois mois ; le prix localisé affiché par la boutique avant validation constitue le prix contractuel. Le paiement, le renouvellement et les remboursements sont gérés par Apple ou Google, partie qui encaisse l'achat selon la plateforme. L'abonnement se renouvelle jusqu'à son annulation depuis le compte de la boutique ; l'annulation laisse normalement les avantages actifs jusqu'à la fin de la période payée. Une restauration des achats est disponible dans l'application. La suppression du compte Eglantine n'annule pas à elle seule l'abonnement de boutique : l'utilisateur doit d'abord le résilier auprès d'Apple ou de Google. Lorsqu'un droit de rétractation s'applique à l'achat à distance, le délai légal est en principe de quatorze jours à compter de la souscription. L'accès immédiat à Premium ne vaut pas, à lui seul, renonciation automatique à ce droit. Le lien « Exercer mon droit de rétractation » de l'écran Premium ouvre directement le parcours gratuit de la boutique ayant encaissé l'achat : reportaproblem.apple.com pour Apple ou le formulaire Google Play support.google.com/googleplay/contact/withdrawal_form. La boutique adresse la confirmation et traite l'éventuel remboursement selon ses règles et les droits impératifs applicables. En cas de difficulté d'accès au parcours, support@eglantine.eu fournit une assistance sans se substituer à la décision ni au remboursement de la boutique.
9. Garantie légale de conformité du service numérique
Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité pendant toute la période de fourniture continue du service Eglantine, c'est-à-dire pendant la vie active de son compte. Pour Premium, cette période comprend chaque période payée d'une semaine, d'un mois ou de trois mois et se prolonge à chaque renouvellement. Durant cette période, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service numérique pendant ces mêmes périodes.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le service numérique, ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.
Toute période d'indisponibilité du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du service de nouveau conforme.
Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral contre renoncement au service numérique.
10. Obligations de l'utilisateur
Sont notamment interdits : faux profil ou usurpation ; mineur utilisant le service ; harcèlement, menace ou discrimination ; fraude, arnaque, spam ou usage commercial non autorisé ; nudité explicite ou contenu illégal ; collecte ou diffusion des données d'autrui ; contournement des contrôles, blocages ou sanctions ; atteinte au fonctionnement ou à la sécurité d'Eglantine. Précision de la politique de modération du 1er octobre 2026 : les photos ou vidéos montrant de manière explicite des violences réelles, notamment des blessures graves ou des actes de torture, sont interdites sur les profils comme dans les échanges privés.
Protection des enfants — précision du 1er octobre 2026 : Eglantine interdit tout abus ou exploitation sexuels d'enfants (CSAE) et tout contenu qui les facilite, notamment les sollicitations sexuelles de mineurs, le chantage sexuel, la traite à des fins sexuelles et les représentations d'abus sexuels sur mineurs (CSAM). Cette interdiction vaut sur les profils et dans les échanges. Ces faits peuvent être signalés depuis le profil concerné ou à moderation@eglantine.eu, sans joindre ni rediffuser le contenu illicite. Une personne habilitée examine le signalement. Lorsqu'un cas est confirmé, Eglantine prend les mesures nécessaires pour empêcher sa diffusion, notamment le bannissement du compte et le retrait des contenus concernés par sa procédure d'effacement, et le signale aux autorités compétentes conformément au droit applicable. Antoine Legros est le contact responsable de la protection des enfants à cette adresse. En cas de danger immédiat, contactez le 17 ou le 112.